ユーザーパネルのチケット
アカウント、プラン、支払い、クライアント、接続、回線、返金に関する問題に適しています。
- パネル内で問題の情報を追加できます
- 対応状況を継続して確認できます
- 返信時間は待ち時間と確認範囲によって異なります
サポート窓口
お問い合わせ
アカウント、契約、支払い、接続、海外回線、返金に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。内容を一元管理できるため、情報の追加や対応状況の確認もスムーズです。
窓口のご案内
適切な問い合わせ窓口を選ぶ
問題によって確認に必要な情報は異なります。チケットはパネル内のアカウントや契約状況と紐づくため、現在もっとも充実したサポート窓口です。
メール
長めの説明、エラー情報、支払い記録を添えて相談したい場合に適しています。
- 現在の事実情報には公開メールアドレスの記載がありません
- このページではメール窓口を掲載していません
- そのため、案内できるメールの返信時間はありません
Telegram
短い相談やチケットの進捗確認に適していますが、アカウント確認が必要な問題はパネルから送信してください。
- 現在の事実情報には公開Telegram連絡先の記載がありません
- このページではTelegram窓口を掲載していません
- そのため、案内できるTelegramの返信時間はありません
送信前の準備
チケットを送信する前に準備する情報
内容を具体的に書くほど、アカウントの状態、クライアント設定、回線選択の問題を特定しやすくなります。対応に関係のない個人情報を提供する必要はありません。
アカウント・契約に関する問題
問題が発生したページ、現在表示されている状態、また購入、アップグレード、更新、返金のどの段階で操作したかを記載してください。VPNGaはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードで登録できます。チケットはログイン済みのユーザーパネルから直接送信できます。
接続・クライアントに関する問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど、使用しているプラットフォームを記載し、クライアントの取得、サブスクリプションのインポート、回線の選択、接続の確立のどの段階で問題が起きたか説明してください。エラーメッセージが表示された場合は、全文またはスクリーンショットを添付できます。アカウント認証情報と契約情報は必ず隠してください。
回線・アクセスに関する問題
対象サービスの所在地、利用しているネットワーク環境、選択した回線、問題が継続しているか特定の時間帯だけ発生するかを記載してください。VPNGaは100+か国 / 190+回線をカバーしており、サポート担当が用途と回線タイプをもとに確認します。「接続できない」だけでなく、状況も添えてください。
支払い・返金に関する問題
支払いに関するチケットでは、Alipay、WeChat、USDTのいずれを利用したかを記載し、パネルで確認できる注文情報を提供してください。返金相談には7日間の理由を問わない返金が適用されます。具体的な状況はチケットでの確認結果に基づきます。
ユーザーパネルから対応を始める
ログイン後にチケットを送信すると、アカウント、契約、問題の対応状況をまとめて確認できます。